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服務(wù)內(nèi)容

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具體服務(wù)內(nèi)容 

(一)售前服務(wù)

   1. 選型 
    如用戶有選型及新產(chǎn)品開發(fā)等要求,營銷人員或用戶服務(wù)人員將到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤,了解用戶(使用方)工況條件,從原理上、設(shè)計(jì)方面、制造等方面協(xié)助用戶進(jìn)行攻關(guān),直至問題徹底解決。 
   2.培訓(xùn) 
    根據(jù)用戶要求進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與交流。 
   3. 交流 
    開展對(duì)產(chǎn)品應(yīng)用方面的技術(shù)交流 
   4. 反饋 
    對(duì)共性的問題進(jìn)行調(diào)研、反饋、處理、解決。

 (二) 售后服務(wù)

    1. 出現(xiàn)場(chǎng),判斷分析產(chǎn)品損壞產(chǎn)生的原因。問題不解決,用戶不滿意,服務(wù)人員不離開現(xiàn)場(chǎng)。 

    2. 根據(jù)用戶要求,免費(fèi)指派專門的售后服務(wù)人員,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)正確安裝使用產(chǎn)品。 
    3. 處理產(chǎn)品質(zhì)量“三包”。 
    4. 定期對(duì)顧客進(jìn)行走訪,征詢顧客意見;

    5. 了解產(chǎn)品使用情況,對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理; 

    6. 了解并掌握顧客對(duì)產(chǎn)品要求的發(fā)展趨勢(shì),以及特殊的質(zhì)量要求和性能要求; 

    7. 做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析與利用。